INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION
Nous espérons que votre achat vous plaît, mais il est possible que vous ayez de temps à autre une réclamation.
Si vous avez une réclamation sur l’un de nos articles ou sur notre service, nous vous apporterons notre aide avec plaisir. Nous accordons en effet une grande importance à la qualité et au service. Voilà pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux lors du traitement de votre réclamation.
Comment traitons-nous une réclamation?
- Nous veillons à l’examiner rapidement.
- Nous vous envoyons un message à ce propos dans les 14 jours.
- Nous étudions la cause de cette réclamation.
- Nous vous contactons afin de trouver une solution ensemble.
- Nous assurons un suivi des accords établis.
- Nous nous appuyons sur votre expérience pour éviter que cette situation ne se présente à nouveau.
Comment introduire une réclamation?
Vous pouvez nous adresser une réclamation en envoyant un e-mail à l’adresse klantenservice@deuter.nl. Nous mettons un point d’honneur à la traiter dans les 24 heures. Vous recevez une réponse à votre réclamation dans les 14 jours.